سياسة الطلب
مرحبًا بكم في متجر استبشروا بالخير للألعاب
يا اخوان سلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
هذي بعض البنود معليش لو تكرمتو اقرأوها فقط للايضاح و التنبية وخاااصة العملاء الجدد (الشروط والأحكام والأسعار قابلة للتحديث دون إشعار.)
- الرجاء التأكد التام من صحة البيانات المدخلة ( الاسم - رقم الجوال - العنوان )
- لعملاء خارج جدة اذا اخترتو مخرج شحن سيظهر في نهاية الفاتورة انو تكلفة الشحن مجاني وهذا غير صحيح اكرر غير صحيح تكلفة الشحن يتم دفعها للمخرج عند استلامك الطلبية منه , و للمعلومية مخرج الشحن ما يوصل للموقع تبعكم فقط يوصل الطلبية لمدينتكم وبعدها يتصل عليكم تجو تستلموها و تدفعو له رسوم الشحن او ممكن يكون عند المخرج توصيل داخلي يعني من موقع المخرج الى موقعكم فـ فذي الحالة حيأخذ منكم رسوم توصيل داخلي ( وترى مخرج الشحن غالبًا يكون اسرع من شركات الشحن ) .
- اما اذا اخترتو شركات الشحن زي مثلا سمسا او ارامكس او او سبل او GLT هذه الشركات يوصلو للبيت , و هما من وجهة نظري الأضمن و الأفضل .
- من ناحية رسوم الشحن لخارج جدة اذا كان الشحن مع شركات الشحن كسمسا وارامكس و غيرهم فغالبا حيكون رسوم الشحن 30-35 ريال للكرتون الواحد فقط اذا كان وزنه 15 كيلو و أقل وحجمة من متوسط الى صغير أما اذا تعدى ال 15 كيلو وكان حجمة كبير فعندها يتطلب دفع مبلغ وزن زائد للشحنة و سيتم التواصل معكم لإبلاغكم بالمبلغ الزائد .
- فـ ننبه الان عملائنا الافاضل اللي طلبياتهم كبيرة ( من 5 الى 10 درزن من كل صنف وعندهم اصناف كثيرة ) او كانت طلبياتهم 1 درزن من كل صنف ولكن عدد الاصناف كثيرة جدا فضروري جدا يتواصلو معانا على الواتس اب قبل اتمام عملية الدفع
- مدة تجهيز الطلب غالبا ما تكون من يومين عمل اما وقت المواسم كالاعياد و افتتاح المدارس و التخرج وغيرها فمدة التجهيز توصل ل 5 ايام عمل كحد أعلى
- اما مدة الشحن لخارج جدة فتقريبا من يومين إلى 4 ايام عمل على حسب بعد المدينة عن مدينة جدة هذا اذا كان مخرج شحن اما اذا كان الشحن مع شركات الشحن فاتوقع مدة الشحن حتزيد شوية فتقريبا حتكون من يومين الى 7 ايام عمل على حسب بعد المدينة عن مدينة جدة
- بعد تغيير حالة الطلب إلى قيد التنفيذ من الصعب جدا جدا الغاء الطلب لانو الفاتورة في هاذي المرحلة تكون راحت للمستودع فغالبا ما قد جهزوها وتم تعبئتها ولكن اذا اصر العميل على الغائها فسيتم خصم مبلغ من قيمة الفاتورة
- يلتزم العميل بدفع كامل المبلغ ولن يتم شحن أي طلب قبل ان يتم التأكد من الدفع من قبل الفريق المختص.
- تتولى شركات الشحن مسؤلية عملية الشحن والتوصيل والتسليم للعميل
- عدم وجود سعر شحن لـ خيار مخرج شحن ليس معناه ان الشحن مجاني ولكن يتم دفع رسوم الشحن للمخرج وهي بالغالب من 15-35 ريال على حسب بعد المدينة.
- يعد العميل هو المسؤل عن متابعة طلبه مع شركة الشحن واستلامه منهم .
- عندما نسلم طلبيتكم إلى شركة الشحن ( ارامكس او سمسا او سبل ) ، سيتم ارسال رسالة نصية إلى رقم جوالكم تحتوي على رقم الشحنه ورابط متابعتها.
- تأخر العميل عن استلام الشحنة يعرضها للعودة مرة اخرى إلى متجر استبشروا بالخير، وإذا رغب العميل في إعادة شحنها يتحمل تكاليف الشحن مره أخرى.
- لمعرفة حاله الطلب وذلك عن طريق رسائل مرسلة على رقمك SMS و البريد الإلكتروني المسجل عند الطلب ، تتحدث بشكل دائم حالة الطلب .
- الرجاء الحرص والتنبه والمتابعة لرسائل شركات الشحن والتواصل معهم لتحديد الوقت مناسب لاستلام الشحنه ونخلي مسؤوليتنا تماما في حالة التجاهل للرسائل المرسلة ومتابعة الطلب مع شركات الشحن أو استلام الطلب منهم .
- في حال وجود خلل في المنتج يرجى التواصل معنا فوراً وخلال 24 ساعه فقط من لحظة استلام الطلب وذلك عن طريق رقم خدمة العملاء- واتساب : 966563818687+ وسيتم تعويض العميل اما بارسال منتج اخر له او تعويضة بمبلغ الخلل اما في حال تجاوز الوقت المسموح للبلاغ فـ يعتبر سوء استخدام او تخزين من قبل العميل و لن يتم تعويض العميل
شكرًا لكم لإختيار استبشروا بالخير و نعتذر عن الإطالة لكن حبينا نوضح لكم كل شي لكي لا يحصل سوء فهم
